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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 32/167 - 2006  - pp.15-32  - doi:10.3166/rfg.167.15-32
TITRE
Profils d'internationalisation pour les services

TITLE
Profiles for international development of business services

RÉSUMÉ

L'internationalisation des activités de service est un phénomène en développement qui soumet les entreprises qui s'y prêtent à de fortes tensions organisationnelles. Les entreprises doivent se positionner en adaptant ou en standardisant leur service et en trouvant des modalités originales pour gérer leurs clients au-delà des frontières. Cet article qui s'appuie sur un échantillon de firmes de services aux entreprises internationalisées, propose de classer les choix des entreprises selon quatre comportements archétypaux qui permettent de comprendre le positionnement marketing des entreprises.

ABSTRACT

International business service firms have to find the right positioning to compete with local firms and organize their relationships with their foreign clients. They have to deal with numerous variables of international marketing: customer contact, inter-cultural relationships, service adaptation or standardization, information system, delivery network. The study presented here investigates the ways firms succeed in organizing all these elements to cross cultures and national contexts. The results suggest a fourfold typology of firm behaviours which allows to better understand the marketing positioning chosen by managers to develop their services abroad.

AUTEUR(S)
PIERRE-YVES LÉO, JEAN-LOUIS MOULINS, JEAN PHILIPPE

CITATIONS
archives-rfg.revuesonline.com/revues/26/citation/8890.html

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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