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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 30/153 - 2004  - pp.269-280  - doi:10.3166/rfg.153.269-280
TITRE
Apprendre d'un processus de médiation. Le cas de SFR Cegetel

RÉSUMÉ

Bien que la médiation ne soit pas un mode de résolution des conflits fréquemment utilisé en France au sein de l'entreprise pour gérer les problèmes quotidiens du travail, le groupe Cegetel a mis en place récemment un accord collectif novateur sur le dialogue social qui permet aux collaborateurs de recourir à un processus de médiation interne. Cet article analyse les freins et motivations au recours à la médiation interne et montre que la médiation n'est pas une pratique avec laquelle les salariés sont familiers, elle engendre des craintes et des réticences. Pour autant, elle nourrit des attentes fortes, notamment en termes de justice procédurale, d'amélioration du climat social et d'impact sur le rôle du management.

AUTEUR(S)
Alice LE FLANCHEC, JÉRÔME DUVAL-HAMEL, JACQUES ROJOT

CITATIONS
archives-rfg.revuesonline.com/revues/26/citation/5874.html

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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