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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 29/144 - 2003  - pp.23-41  - doi:10.3166/rfg.144.23-41
TITRE
La relation entreprises- clients : de la à la fidélité dépendance

RÉSUMÉ

Un grand nombre d'entreprises mène aujourd'hui des stratégies relationnelles dont l'objectif est d'accroître la fidélité de leurs clients. Ces stratégies conduisent parfois à créer une dépendance pour le consommateur. Les auteurs étudient le comportement des acteurs et le cadre juridique assurant l'équité dans les relations.

AUTEUR(S)
VÉRONIQUE DES GARETS, ERIC LAMARQUE, VÉRONIQUE PLICHON

CITATIONS
archives-rfg.revuesonline.com/revues/26/citation/1911.html

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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