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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 38/224 - 2012  - pp.95-109  - doi:10.3166/rfg.224.95-109
TITRE
Entreprise et respect de la vie privée du consommateur. De l’usage autorisé à l’utilisation souhaitable des données personnelles

TITLE
Business companies and respect for consumers' privacy: from acceptable to desirable use of personal data.

RÉSUMÉ

Les préoccupations croissantes des consommateurs pour le respect de leur vie privée et, à l’opposé, la volonté grandissante des entreprises de connaître chaque jour davantage leurs clients rendent nécessaire une meilleure définition des conditions d’équilibre. Dans cet article1, les auteurs analysent la manière dont l’entreprise doit appréhender les enjeux de la collecte et ses marges de manœuvre. Ils montrent par ailleurs l’intérêt de définir une réelle stratégie relationnelle dans un contexte institutionnel ambigu.



ABSTRACT

A better definition of equilibrium is required when, on the one hand, consumer’s privacy concerns are growing and, on the other hand, the desire for companies to find out more about their customers is increasing daily. In this article we analyse the way in which companies must tackle the issues and limits concerning data collection. We also show why it is important to define a real relational strategy, in an ambiguous institutional context.



AUTEUR(S)
RÉGIS DUMOULIN, Caroline LANCELOT MILTGEN

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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